Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende som:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham/henne på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samtidig fysisk til stede.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som er levert og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene – i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås – gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd uten opphold erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med «ånden» i disse vilkårene. Uklarheter vedrørende tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer på bestemte vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktets faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, herunder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som er nødvendige

  • Om angrerett gjelder eller ikke

  • Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte

  • Fristen for å akseptere tilbudet eller perioden prisen garanteres

  • Eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon utover ordinær takst

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan forbrukeren kan få tilgang

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før avtaleinngåelse

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på

  • Eventuelle atferdskoder den næringsdrivende er underlagt og hvordan disse kan konsulteres

  • Minste varighet ved løpende avtaler

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre informasjonen på et varig medium, vedlegge følgende informasjon:

  • Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan rette klager

  • Vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig melding dersom angreretten er utelukket

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre disse allerede er gitt før gjennomføring av avtalen

  • Kravene til oppsigelse dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid

Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en av forbrukeren utpekt og kjent representant.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet må kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Forbrukeren må gi melding om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal skje skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt melding om bruk av angreretten, må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er returnert rettidig, for eksempel ved kvittering for forsendelse.

Dersom forbrukeren ikke har gitt melding om bruk av angreretten og/eller ikke har returnert produktet innen de angitte fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal dette refunderes så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving, forutsatt at produktet er mottatt av den næringsdrivende eller at gyldig dokumentasjon for full retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen gjelder kun dersom dette er tydelig angitt i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner

  • Som er tydelig personlig tilpasset

  • Som av sin natur ikke kan returneres

  • Som raskt kan forringes eller bli foreldet

  • Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet utenfor den næringsdrivendes kontroll

  • Enkeltstående aviser og tidsskrifter

  • Medier, videoopptak og programvare hvor forseglingen er brutt

  • Erotiske eller hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt

Artikkel 9 – Pris

Prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene økes ikke i løpet av tilbudets gyldighetsperiode, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift.

I avvik fra forrige ledd kan produkter eller tjenester med priser knyttet til finansielle markedssvingninger tilbys med variable priser. Dette skal tydelig fremgå i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lov eller forskrift.

Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom dette er avtalt, og:

  • følger av lov eller forskrift, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra tidspunktet prisøkningen trer i kraft

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas intet ansvar for konsekvensene av slike feil, og den næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet samt gjeldende lovgivning på avtaletidspunktet.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

Mangelfulle eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet til individuelle formål eller råd om bruk.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Produktet er reparert eller endret av forbrukeren eller tredjepart

  • Produktet er utsatt for unormale forhold eller feil bruk

  • Mangelen skyldes offentlige forskrifter om materialbruk

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.

Bestillinger utføres så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre lengre leveringstid er avtalt.

Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da heve avtalen kostnadsfritt og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving refunderes betalt beløp senest innen 30 dager.

Dersom levering er umulig, skal et erstatningsprodukt tilbys. Dette opplyses tydelig ved levering.

Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnader bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade eller tap ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller dennes representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp avtaler på ubestemt tid med inntil én måneds oppsigelsestid.

Avtaler på bestemt tid kan sies opp ved utløp med samme oppsigelsestid.

Oppsigelse kan alltid skje:

  • når som helst

  • på samme måte som avtalen ble inngått

  • med samme oppsigelsestid som gjelder for den næringsdrivende

Forlengelse
Avtaler på bestemt tid kan ikke stilltiende forlenges, med unntak for aviser og tidsskrifter (maks 3 måneder).

Prøveabonnementer avsluttes automatisk.

Varighet
Avtaler med varighet over ett år kan sies opp etter ett år med maks én måneds oppsigelse, med mindre rimelighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv virkedager etter start av angrefristen.

Ved tjenesteavtaler starter fristen etter bekreftelse.

Forbrukeren plikter å melde feil i betalingsopplysninger umiddelbart.

Ved mislighold kan rimelige kostnader belastes innenfor lovens rammer.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager skal meldes skriftlig innen syv dager etter at mangelen er oppdaget.

Klager besvares innen 14 dager.

Dersom behandling tar lengre tid, gis bekreftelse og forventet svartid.

Dersom klagen ikke løses, oppstår en tvist.

Klagen suspenderer ikke forpliktelser.

Ved berettiget klage kan produkter erstattes eller repareres kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På alle avtaler som disse generelle vilkårene gjelder for, får nederlandsk rett anvendelse.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.